İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 21.09.2026
Pitipam olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz. Sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletebilirsiniz.
İptal talebinizi;
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0534 667 25 31
üzerinden sipariş numaranızı belirterek iletebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmiş olsa dahi, mesafeli satışlarda sahip olduğunuz yasal cayma hakkınız saklıdır.
İptal edilen ve ödemesi gerçekleştirilmiş siparişlerin ücret iadeleri, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
14 Günlük Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, internet üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinin ardından ürünün 14 gün içerisinde iade edilmek üzere gönderilmesi gerekmektedir.
İade Koşulları
İade edilecek ürünün, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve uygunluğunu kontrol etmek için gerekli ölçüde incelenmiş olması beklenir.
Ürünün yeniden satışını etkileyebilecek şekilde kullanılması, yıkanması, kirletilmesi, zarar görmesi veya tüketicinin gerekli inceleme sınırını aşan kullanımı sonucunda üründe değer kaybı meydana gelmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürün ile birlikte gönderilmiş olması hâlinde ürünün aksesuarlarının ve ürüne ait diğer parçaların da iade sırasında gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünü yalnızca denemek amacıyla ambalajından çıkarmanız, tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Hijyen Ürünleri
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır.
Bu istisna yalnızca ilgili mevzuat kapsamında hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler için geçerlidir.
İade İşlemi Nasıl Yapılır?
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0534 667 25 31
İade talebinizde;
belirtmeniz işlemin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olacaktır.
İade talebinizin ardından, varsa anlaşmalı kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
İade için herhangi bir anlaşmalı kargo firması belirtilmemişse de tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
İade gönderiminden önce bizimle iletişime geçerek güncel kargo bilgilerini almanızı rica ederiz.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan veya mevzuatta belirtilen şekilde iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildikten sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler, ilgili yasal koşulların gerçekleşmesinden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizde;
-
Yanlış ürün gönderilmesi,
-
Yanlış beden gönderilmesi,
-
Ürünün kusurlu veya hasarlı olması,
-
Sipariş edilen ürün ile gönderilen ürünün farklı olması
durumlarında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sonucunda ürünün hatalı veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde ilgili tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilecektir.
Beden Değişimi
Satın aldığınız ürünün bedeninin uygun olmaması durumunda stok durumuna bağlı olarak değişim konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talep edilen bedenin stokta bulunmaması hâlinde müşteriye iade seçeneği sunulur ve yasal cayma hakkı saklıdır.
Değişim işlemleri stok durumu nedeniyle garanti edilememektedir.
Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması, tek başına tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar çerçevesinde değerlendirilir.
İade Adresi ve İletişim Bilgileri
Marka: Pitipam
Yetkili: Atila Zengin
İade Adresi: Anadolu Mh. Vişne Cd. No:26/1, Yıldırım / Bursa
Telefon / WhatsApp: 0534 667 25 31
E-posta: [email protected]
İade göndermeden önce bizimle iletişime geçerek güncel iade ve kargo bilgilerini almanızı rica ederiz.
İletişim
İptal, iade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Pitipam
Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.